【知识点】平衡计分卡框架

(一)平衡计分卡的四个维度

平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略,这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩,即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长,这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

平衡计分卡的四个维度:

维度

目标

常用指标

财务维度

解决“股东如何看待我们”这一类问题

利润、收入、现金流量、投资回报率、经济增加值、增加的市场份额等。

顾客维度

回答“顾客如何看待我们”的问题

按时交货率、新产品销售占全部销售的百分比、重要客户的购买份额、顾客满意度指数、顾客忠诚度、新客户增加的比例、客户利润贡献度等。

内部业务流程维度

着眼于企业的核心竞争力,解决“我们的优势是什么”的问题

生产布局与竞争情况、生产周期、单位成本、产出比率、缺陷率、存货比率、新产品投入计划与实际投入情况、设计效率、原材料整理时间或批量生产准备时间、定单发送准确率、货款回收与管理、售后保证等。

学习和成长维度

解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题

新产品开发周期、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等。