【知识点】平衡计分卡框架
(一)平衡计分卡的四个维度
平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。
平衡计分卡的四个维度：
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维度 |
目标 |
常用指标 |
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财务维度 |
解决“股东如何看待我们”这一类问题 |
利润、收入、现金流量、投资回报率、经济增加值、增加的市场份额等。 |
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顾客维度 |
回答“顾客如何看待我们”的问题 |
按时交货率、新产品销售占全部销售的百分比、重要客户的购买份额、顾客满意度指数、顾客忠诚度、新客户增加的比例、客户利润贡献度等。 |
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内部业务流程维度 |
着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题 |
生产布局与竞争情况、生产周期、单位成本、产出比率、缺陷率、存货比率、新产品投入计划与实际投入情况、设计效率、原材料整理时间或批量生产准备时间、定单发送准确率、货款回收与管理、售后保证等。 |
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学习和成长维度 |
解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题 |
新产品开发周期、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等。 |
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