甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理,下列属于从顾客角度考虑的是( )。
A.顾客订单的增加
B.顾客续卡率
C.健身器材的维护
D.主要员工保留率
正确答案:B
【提问】器材的维护不能理解为产品的质量吗?器材好,顾客满意度才高呀?
【答疑】
我们可以从这个角度进行理解。业务流程角度包括一些驱动目标,它们能够使企业更加专注于客户的满意度,并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新,而健身器材的维护就是改善客户服务,专注于客户的满意度方面的措施,所以健身器材的维护属于内部流程角度。